FAQ

FAQ

Puis-je payer par facture ?

Cette possibilité est uniquement réservée aux entreprises. Si vous êtes une entreprise vous trouverez tous les détails sur notre site dans abonnement /entreprises.

Mon bouquet sera-t-il identique au bouquet figurant sur la photo ?

Nos créations peuvent être différentes des photos car nous tenons compte de l’approvisionnement, des saisons et des prix des produits pouvant varier pendant certaines périodes telles que les fêtes. Bien que chaque création soit réalisée individuellement à la commande, nous nous efforcerons de respecter au mieux les formes et couleurs des illustrations.

Les fleurs peuvent-elles être livrées le dimanche et pendant les jours fériés ?

Nous n’effectuons pas de livraisons les dimanches et jours fériés officiels.

Peut-on payer par virement ou à la livraison ?

Non le paiement s’effectue en ligne directement à la commande

Quelles cartes bancaires acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Maestro, Mastercard et Bancontact.

Quand est ce que ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Nous débitons votre carte de crédit lorsque vous passez votre commande. Nous utilisons une plate-forme de paiement complètement sécurisée qui nous permet de débiter votre carte immédiatement.

Suis-je obligé de m’inscrire ?

Oui pour pouvoir commander chez Arum de bonheur vous devez créer un compte. Vous pouvez soit le créer avant ou au moment de la commande

Le colis que j’ai reçu ne me satisfait pas. Puis-je le renvoyer ?

Si c’est d’un point de vue esthétique, les goûts et les couleurs étant différents pour chacun nous ne pourrons pas vous rembourser. Si le colis est abîmé nous vous demandons de faire immédiatement vérifier en présence du chauffeur que la marchandise l’est également et de refuser la livraison en prenant une photo de préférence. Ensuite vous nous renvoyer votre photo en précisant le numéro de commande et les raisons du refus. Après analyse de votre plainte nous vous aviserons si nous acceptons où non votre motif et si oui nous vous rembourserons le montant que vous avez payé lors de votre commande sur le compte que vous nous communiquerez. Toutes plaintes doit être formulée le jour de la livraison et le plus rapidement possible. Il va de soi que 1ou  2 jours plus tard avec des produits périssables tel que les fleurs il nous est difficile d’établir la véracité de votre plainte.

 

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent(e) lors de la présentation de votre colis, un avis sera laissé dans votre boîte aux lettres. Celui-ci sera représenté le lendemain où il sera déposé dans un endroit caché de la rue avec un avis dans la boîte aux lettres disant où se trouve le colis. Vous pouvez aussi nous indiqué un endroit où le déposer au moment de la commande. Mais il va de soi, que vu le caractère périssable de nos produits, au-delà de 24h supplémentaire dans la boîte, nous ne garantiront plus la fraîcheur des fleurs livrées.

Est-ce que ma commande peut être livrée aujourd’hui ?

Il est possible de faire livrer votre colis commandé le matin pour l’après-midi mais en sachant que cela aura un coût risquant d’être très élevé car dans ce cas nous faisons appel à un service de livraison express qui calcule le coût en fonction des kms au départ de notre siège d’exploitation situé à Jemeppe-sur-Meuse. Si vous le désirez vraiment veuillez prendre contact via notre standardiste qui vous donnera le coût exact pour ce transport express.

Comment se fait l’expédition des bouquets ?

L’expédition se fait via notre société de transport GCCV Logistique et Transport où via un de nos partenaires qui ont plus de 25 ans d’expérience dans la livraison.

Puis-je indiquer une heure pour la livraison ?

Toutes les livraisons se font dans la journée aux heures de bureaux donc entre 8h00 et 17h00.

Comment entretenir le bouquet ?

Pour les bouquets vous n’aurez rien à faire si vous le laissez dans la bulle d’eau dans lequel il vous est livré

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